Política de Devolução e Trocas

Esta Política de Devolução e Trocas (“Política”) aplica-se a todas as compras realizadas na plataforma AtendeLoja, marketplace que conecta clientes, lojistas e mototaxistas parceiros para entrega rápida de produtos. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, prezando pela transparência e agilidade em todo o processo.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

  • Como solicitar: acesse “Meus Pedidos” no app/portal AtendeLoja, selecione o pedido e clique em “Solicitar Devolução”.
  • Prazo para coleta: agendaremos a retirada do produto na sua residência ou você poderá enviá-lo pelo serviço indicado, sem custos adicionais.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Se desejar trocar o produto por outra variação (tamanho, cor ou modelo):

  • O pedido de troca deve ser feito em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta, acessórios originais e em embalagem intacta.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

  1. Registre a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do defeito pelo chat do app ou para [email protected].
  2. Nossa equipe e o lojista avaliarão a reclamação em até 5 dias úteis.
  3. Se confirmado defeito, você poderá optar por:
    • Troca imediata por item igual ou similar (se disponível);
    • Reembolso integral do valor pago;
    • Vale-compra para usar em outra loja do AtendeLoja.

4. Procedimento de Envio

  • Arrependimento ou troca: mototaxistas parceiros buscam o produto sem custo adicional, sempre que possível na mesma cidade.
  • Defeito: você receberá instruções específicas para envio ou retirada, conforme a localização do lojista.

5. Análise e Reembolso

  • Após conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
  • O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Custos

  • Arrependimento: sem custos de frete para o cliente.
  • Troca por preferência: frete de ida e volta por conta do cliente, salvo condições promocionais específicas.
  • Defeito: frete de coleta por nossa conta.

7. Itens Não Elegíveis

  • Produtos personalizados, feitos sob medida ou de higiene íntima.
  • Itens consumidos, perecíveis ou que tenham sido abertos para uso.

8. Contato e Suporte