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Política de Devolução e Trocas
Esta Política de Devolução e Trocas (“Política”) aplica-se a todas as compras realizadas na plataforma AtendeLoja, marketplace que conecta clientes, lojistas e mototaxistas parceiros para entrega rápida de produtos. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, prezando pela transparência e agilidade em todo o processo.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
- Como solicitar: acesse “Meus Pedidos” no app/portal AtendeLoja, selecione o pedido e clique em “Solicitar Devolução”.
- Prazo para coleta: agendaremos a retirada do produto na sua residência ou você poderá enviá-lo pelo serviço indicado, sem custos adicionais.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Se desejar trocar o produto por outra variação (tamanho, cor ou modelo):
- O pedido de troca deve ser feito em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta, acessórios originais e em embalagem intacta.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
- Registre a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do defeito pelo chat do app ou para [email protected].
- Nossa equipe e o lojista avaliarão a reclamação em até 5 dias úteis.
- Se confirmado defeito, você poderá optar por:
- Troca imediata por item igual ou similar (se disponível);
- Reembolso integral do valor pago;
- Vale-compra para usar em outra loja do AtendeLoja.
4. Procedimento de Envio
- Arrependimento ou troca: mototaxistas parceiros buscam o produto sem custo adicional, sempre que possível na mesma cidade.
- Defeito: você receberá instruções específicas para envio ou retirada, conforme a localização do lojista.
5. Análise e Reembolso
- Após conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
- O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6. Custos
- Arrependimento: sem custos de frete para o cliente.
- Troca por preferência: frete de ida e volta por conta do cliente, salvo condições promocionais específicas.
- Defeito: frete de coleta por nossa conta.
7. Itens Não Elegíveis
- Produtos personalizados, feitos sob medida ou de higiene íntima.
- Itens consumidos, perecíveis ou que tenham sido abertos para uso.
8. Contato e Suporte
